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一. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1. 簽證標(biāo)準(zhǔn): 新西蘭個(gè)人旅游簽證或 ADS 團(tuán)體旅游簽證,在護(hù)照上不再顯示；

2. 機(jī)票標(biāo)準(zhǔn):全程機(jī)票均為團(tuán)體經(jīng)濟(jì)艙,均含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)（不含聯(lián)運(yùn)和升艙費(fèi)用）；若單獨(dú)申請(qǐng)了國(guó)內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，客票必須按照順序使用，若客人自行放棄或更改客票的使用順序，造成的一切后果和損失由客人自行承擔(dān)！

3. 景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn):行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間請(qǐng)見行程中的描述,時(shí)間僅供參考,實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi),停留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定；“途徑”的景點(diǎn)均不下車；

4. 行程說(shuō)明:（1）本社有權(quán)調(diào)整行程中景點(diǎn)的先后順序,但游覽內(nèi)容不會(huì)減少,標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低；（2）根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求,團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

5. 用餐標(biāo)準(zhǔn):（1）行程中所列餐食,中午為中式六菜一湯,晚上為中式六菜一湯（為讓游客有更好的體驗(yàn)，會(huì)適當(dāng)安排一些自助餐或特色餐來(lái)替換中式桌餐）；10-12 人一桌（自助餐除外）；用餐時(shí)間在飛機(jī)、船上的不再另補(bǔ)；（澳大利亞和新西蘭境內(nèi)的早餐通常為酒店內(nèi)早餐,如果不用餐,費(fèi)用不退；公寓酒店通常安排早餐盒；如遇早班飛機(jī),一般安排早餐盒或是在機(jī)場(chǎng)買快餐,視具體航班時(shí)間情況而定）；（2）行程中未列餐食以飛機(jī)上用餐為準(zhǔn)；飛機(jī)餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個(gè)航空公司規(guī)定為準(zhǔn)；（3）由于當(dāng)?shù)刂胁宛^的客源并非中國(guó)游客為主,因此飯菜口味比較異化,無(wú)法與國(guó)內(nèi)相比；您可在出發(fā)前自帶若干榨菜等食品（不能帶肉類食品）；（4）前往餐廳用餐時(shí)如自帶酒水、飲料, 基于不同的用餐地點(diǎn),可能需額外收取開瓶費(fèi)用；

6. 酒店標(biāo)準(zhǔn)和情況: 行程中已標(biāo)明酒店的星級(jí),酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；我們選用干凈、整潔、舒適的酒店安排入住,但是國(guó)外的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)國(guó)內(nèi)有一定差異,而且很多酒店建造年份已久,因此設(shè)施與國(guó)內(nèi)同星級(jí)酒店相比較,普遍比較陳舊；澳洲和新西蘭很多酒店大堂不設(shè)置星級(jí)評(píng)定,而且大堂普遍較??；旅行社支付的房費(fèi)只包含客人住宿及早餐，其他所有額外產(chǎn)生的費(fèi)用由客人支付。酒店特殊情況說(shuō)明如下:（1）酒店的入住時(shí)間一般都為下午 14:00 以后，退房時(shí)間為中午 12:00 以前，超時(shí)需要加收費(fèi)用。酒店提供免費(fèi)和收費(fèi)電視，觀看收費(fèi)閉路電視前請(qǐng)先查閱費(fèi)用說(shuō)明再做決定。（2）酒店客房?jī)?nèi)的電話撥打外線均需收費(fèi)，此費(fèi)用比較昂貴，建議在當(dāng)?shù)刭?gòu)買電話卡使用。（3）請(qǐng)注意保護(hù)酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，酒店一般對(duì)設(shè)備設(shè)施損壞賠償比較昂貴。（4）酒店房間內(nèi)不可以吸煙，非法吸煙所造成的損失將由吸煙人全部承擔(dān)。（5）酒店一般不提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)、WiFi 等，如果需要請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)。即使有提供免費(fèi)WiFi，網(wǎng)速也會(huì)很慢，請(qǐng)知悉。（6）澳新酒店均不提供免費(fèi)礦泉水。若有需求，建議超市自購(gòu)。（7）澳新酒店的雙床房的床尺寸通常為 0.8-1.1 米，請(qǐng)知悉。（8）澳新酒店通常不提供免費(fèi)的洗漱用品和拖鞋、牙刷等，請(qǐng)務(wù)必自備。（9）澳大利亞、新西蘭的酒店房間不可以吸煙，如果客人在房間，衛(wèi)生間或者房間陽(yáng)臺(tái)及消防通道吸煙被發(fā)現(xiàn)最低罰款 150 澳幣(或 150 紐幣)每次，如果引起火警，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用和法律責(zé)任由客人自己負(fù)責(zé)。

7. 境外用車和導(dǎo)游、司機(jī)標(biāo)準(zhǔn):（1）參團(tuán)人數(shù)超過 21 人,境外派司機(jī)+中文導(dǎo)游；（2）21 人及以下,境外派中文的司機(jī)兼導(dǎo)游；（3）澳新旅游巴士多為有動(dòng)力的載客車箱加掛無(wú)動(dòng)力的行李車箱組成(注意切不可在兩車箱之間留，以免發(fā)生交通事故)具體用車標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人數(shù)不同，安排車輛座位數(shù)不同。

8. 退費(fèi)說(shuō)明:（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽,我社將按照旅行社協(xié)議,退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用,但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；（2）游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽,景點(diǎn)門票費(fèi)用、酒店住宿費(fèi)用、餐費(fèi)、車費(fèi)等均不退還；（3）全程機(jī)票是團(tuán)體機(jī)票,機(jī)票屬于不能退票改票改期的,如果游客因個(gè)人原因在我社出票后自愿放棄機(jī)票的,機(jī)票費(fèi)用全部由游客本人承擔(dān),我社均不退還；（4）澳大利亞內(nèi)陸段機(jī)票或者澳新跨海段機(jī)票選用 VA、JQ、ZL、EK、CI、NZ、LA或者QF；所有機(jī)票（包括國(guó)際段）一旦出票無(wú)法取消；因航空公司不可抗力因素如天氣原因,機(jī)械故障等取消或更改航班的行為,我社將會(huì)盡力協(xié)調(diào)處理,但無(wú)法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

9. 補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明:（1）如遇國(guó)家或航空公司政策性調(diào)整機(jī)票或稅金價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票,不得改簽換人、退票或改期；（2）如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

10. 退稅說(shuō)明:游客未在旅游團(tuán)隊(duì)指定商店購(gòu)物而造成未能退稅,旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；人數(shù) 5 人以下 6-11 人 12-16 人 17-22 人 23-28 人 29-31 人32-38 人39人以上車型 7 座 12-14 座 18-21 座 18-25 座 30 座 33-35 座40-45 座45-52座

11. 保險(xiǎn)說(shuō)明:（1）我社所上保險(xiǎn)為“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)旅行意外傷害保險(xiǎn)”,此保險(xiǎn)為我社代投保項(xiàng)目,游客所涉及到的任何保險(xiǎn)問題請(qǐng)您直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系；（2）旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā),且在出團(tuán)日前180 天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；（3）我社推薦客人根據(jù)自身情況額外補(bǔ)上醫(yī)療 50 萬(wàn)或 70 萬(wàn)的大額保險(xiǎn)；

12. 其他說(shuō)明:質(zhì)量反饋表,我社處理游客意見,以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù),請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

二. 不含項(xiàng)目:

1. 護(hù)照費(fèi)用；

2. 酒店內(nèi)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、洗熨、收費(fèi)電視、飲料等費(fèi)用；

3. 行程表上注明的自費(fèi)項(xiàng)目及計(jì)劃外行程費(fèi)用；

4. 洗衣,理發(fā),電話,飲料,煙酒,付費(fèi)電視,行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

5. 單人房差；旅行社在安排住房時(shí),原則上是安排同性 2 人共用一間客房；本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況,調(diào)整房間分房情況:（1）夫妻在正常情況下可安排一間房,如遇單男單女時(shí),旅行社有權(quán)做調(diào)整（包括夫妻分開住宿或加床）, 請(qǐng)服從領(lǐng)隊(duì)的安排,若不同意,請(qǐng)補(bǔ)房差以便為單出來(lái)的客人重新訂房）；（2）由于文化差異,境外酒店的雙標(biāo)房常有大小床,請(qǐng)自行協(xié)商分配床位；（3）根據(jù)地接社規(guī)定 12 歲以上小孩必須占床,12 歲以下小孩可選擇是否占床,如不占床,請(qǐng)游客提前說(shuō)明,具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定（小孩不占床的,澳洲和新西蘭的酒店是不予以提供早餐的）；若一個(gè)大人帶一個(gè) 12 歲以下兒童參團(tuán),建議住在一個(gè)標(biāo)間,以免給其他游客休息造成不便；

6. 旅游費(fèi)用不包括旅游者因違約、自身過錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)行為或自身疾病引起的人身和財(cái)產(chǎn)損失；旅行社保留依具體情況調(diào)整行程、酒店和航班的權(quán)利,保證以不減少所列景點(diǎn)為前提；如遇人力不可抗拒的情況,如天氣、交通延阻、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等,旅行社有權(quán)變更行程并有權(quán)追加由此產(chǎn)生的費(fèi)用；

溫馨提示:

1. 此旅游費(fèi)用基于參團(tuán)人數(shù)超過 16 人以上,低于此人數(shù),成本將發(fā)生變化,旅游費(fèi)用則需重新計(jì)算；

2. 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考,將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整；

3. 黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時(shí)間和實(shí)際酒店預(yù)定情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

4. 行程中所注明的國(guó)家及城市之間飛行和車程的時(shí)間,僅供參考,視當(dāng)?shù)靥鞖饧敖煌顩r而定；

5. 澳洲同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)早 2 個(gè)小時(shí),夏令時(shí)早 3 個(gè)小時(shí)；新西蘭同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)早 4 個(gè)小時(shí),夏令時(shí)早 5 個(gè)小時(shí)；

6. 根據(jù)澳洲和新西蘭法律規(guī)定,導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過 10 小時(shí)，工作時(shí)間基本上是09:00-19:00（包括休息時(shí)間）。